Fra bestilling til faktura er det mange spørsmål som kan dukke opp når avfall skal håndteres. Heldigvis kan det meste ordnes digitalt. Her har vi samlet svarene som vårt kundeserviceteam oftest får spørsmål om.
1. Hvordan velger vi riktig avfallsløsning?
Den beste avfallsløsningen avhenger av hva slags avfall dere har, hvor mye avfall dere produserer og hvor ofte dere trenger henting. Tilgjengelig plass har også betydning.
Har dere store mengder av én avfallstype, trenger dere en annen løsning enn en bedrift som har mindre mengder og flere ulike avfallstyper. Når containeren har riktig størrelse og avfallet hentes med riktig intervall, får dere en løsning som fungerer godt og unngår unødvendige kostnader.
Det er også viktig å sortere avfallet riktig. Når avfallet sorteres der det oppstår, blir det enklere å materialgjenvinne mer av det. Feilsortering kan føre til at avfallet må behandles på en annen måte og at verdifulle ressurser går tapt.
Når dere bestiller container eller avfallshenting på nettsiden, får du også veiledning om hvilke avfallstyper som kan leveres i den valgte løsningen.
Er dere usikre på hvilken løsning som passer best, finner du informasjon om avfallstyper, sortering og anbefalte løsninger i avfallsguiden vår.
Se avfallsguiden her: https://www.norskgjenvinning.no/no/avfallstyper
2. Hvordan bestiller vi container, avfallshenting eller andre avfallstjenester?
Den enkleste måten å bestille container, avfallshenting og andre tjenester på er via nettsiden eller Min side. Bestillingen registreres med én gang, og dere kan følge statusen når det passer dere.
På nettsiden og Min side kan du:
Bestille
- container
- tømming
- avfallshenting
Følge opp
- registrerte bestillinger
- planlagte leveranser
- planlagte hentinger
- status på pågående oppdrag
- tidligere oppdrag
Administrere
- fakturahistorikk
- tilgang for andre brukere
- informasjon om avfallsløsningene deres
Vi anbefaler å bestille digitalt når det er mulig. Da får du full oversikt over bestillinger, leveranser og dokumentasjon, og du kan følge opp oppdragene når det passer deg.
Slik oppretter dere en bruker
- Klikk på Logg inn øverst til høyre på nettsiden
- Velg Opprett ny bruker
- Følg stegene på skjermen
Min side har ulike tilgangsnivåer:
Administrator har full tilgang til bestilling, fakturahistorikk og administrasjon av brukere.
Bestiller kan bestille tjenester og oppdrag, men har ikke tilgang til fakturaer eller brukeradministrasjon.
Når du oppretter en bruker, får dere tilgang til ett kundenummer eller alle kundenumrene som er knyttet til kundeforholdet deres.
Når bestillingen er registrert, finner dere alltid oppdatert status på oppdragene deres på Min side.
3. Hvordan setter vi opp en fast avfallsløsning?
Har dere jevnlig behov for avfallshenting, kan en fast henteavtale være enklere enn å bestille hver enkelt henting.
Med en fast henteavtale får dere faste hente- eller tømmedager. Det gjør det enklere å planlegge og sikrer at avfallet blir hentet til avtalt tid. Dette passer godt for dere som har jevne avfallsmengder eller faste behov gjennom året.
Dere kan opprette en fast henteavtale via nettsiden eller Min side. Er dere usikre på hva som passer best, hjelper kundeservice dere gjerne med å finne riktig løsning.
4. Hva skjer hvis avfallet er feilsortert?
Når avfallet kommer til mottaket, kontrollerer vi at det er riktig sortert. Hvis en avfallsfraksjon inneholder feil type avfall, kan det påvirke hvordan avfallet behandles videre.
I noen tilfeller må avfallet sorteres på nytt, eller det registreres et avvik. Dersom avfallet ikke samsvarer med det som er avtalt, kan det føre til et avviksgebyr.
Noen avfallstyper krever ekstra oppmerksomhet. Batterier og farlig avfall skal alltid sorteres ut og leveres gjennom egne ordninger. Feilsortering av denne typen avfall kan utgjøre en sikkerhetsrisiko og føre til avviksgebyr.
Er du usikker på hvordan avfallet skal sorteres, anbefaler vi at du bruker avfallsguiden eller tar kontakt med kundeservice før du bestiller henting eller leverer avfallet.
Les også: Slik hjelper kjemikere kunder med farlig avfall
5. Hvordan beregnes prisen på avfallshåndteringen?
Prisen på avfallshåndtering avhenger av flere forhold. Blant annet har avfallstype, mengde og valg av løsning betydning for hva den totale kostnaden blir.
For mange bedriftskunder består prisen av flere deler, som transport, leie av container eller beholder, behandling av avfallet og hvor avfallet skal hentes. Enkelte avfallstyper kan også ha en verdi som påvirker den totale kostnaden.
Riktig sortering er også viktig. Når avfallet er godt sortert, kan det behandles på riktig måte. Feilsortering kan føre til ekstra arbeid og avviksgebyr dersom avfallet må sorteres om eller behandles annerledes enn avtalt.
Hvis dere ønsker oversikt over kostnadene, kan dere se priser når dere bestiller på nettsiden eller ta kontakt med kundeservice. Har dere en fast avtale, kan dere også følge fakturaer og tidligere oppdrag på Min side.
I Engage kan dere gå dypere i avfallsdataene. Her får dere oversikt over blant annet kostnader, avfallsvolum og sorteringsgrad, og kan følge utviklingen over tid. Det gjør det enklere å se hvor kostnadene oppstår og finne områder der avfallshåndteringen kan forbedres.
Les også: Finn verdien i avfallet ditt og reduser kostnadene med riktige tiltak.
Fant du ikke svaret du lette etter?
På siden Nyttig informasjon har vi samlet artikler, guider og veiledning for deg som vil vite mer om avfallshåndtering i bedrift.
Har du andre spørsmål om avfall, gjenvinning eller tjenestene våre? Her finner du svar på flere vanlige spørsmål. Du kan også ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg videre.
