Slik bygger vi avfallsløsninger for virksomheter med mange avdelinger

For en nasjonal Key Account Manager (KAM) i Norsk Gjenvinning handler jobben om langt mer enn containere og tømming. Etter snart 10 år i rollen har jeg erfart at gode relasjoner, struktur og tett oppfølging er avgjørende for å utvikle en avfallsløsning som faktisk fungerer for ulike virksomheter med mange avdelinger.

I denne artikkelen gir jeg et innblikk i hvordan jeg som KAM jobber med nasjonale virksomheter, fra første dialog til implementert avfallsløsning og videre oppfølging.

Virksomheten først, alltid

Arbeidet starter sjelden med det praktiske, valg av utstyr eller hvor ofte avfallet skal hentes.

For å kunne foreslå en god løsning, må man først forstå hvordan arbeidshverdagen ser ut. Det starter med å bli kjent med virksomheten, bygge relasjoner og få en tydelig forståelse av behovene.

Den innledende fasen handler om dialog, tillit og kartlegging. Her legges grunnlaget for alt som følger. Typiske spørsmål som avklares tidlig er:

• hvilke ambisjoner virksomheten har for struktur, forbedring og målsetting
• hvordan driften er organisert lokalt og nasjonalt
• hvor avdelingene befinner seg
• hvilke avfallstyper og volumer som oppstår

Når dette bildet er tydelig, kan avfallsløsningen formes rundt faktiske behov, ikke bare tekniske krav. Da går nasjonal KAM, kundestøtte, priskoordinator og lokale salgssjefer eller KAM-er i regionene sammen for å sette sammen et tilpasset tilbud basert på et faktisk behov.

Som avfallsaktør kan Norsk Gjenvinning bidra med nye perspektiver på virksomhetens behov og muligheter. Det skyldes at vi kombinerer tverrfaglig erfaring med en grundig forståelse for virksomheten. Vi tar oss tid til å bli godt kjent med både driften og målsettingene.

Les mer: NG og Radisson RED kutter restavfall på Norges første Net Zero-hotell

Fra avtale til drift, steg for steg

Når grunnlaget og tilbudet er på plass, får virksomheten:

• én helhetlig avtale sentralt
• faste kontaktpersoner lokalt der virksomheten holder til
• lik struktur, men tilpasning per avdeling

Når avtalen er signert, går arbeidet over i implementeringsfasen. Det etableres en overordnet implementeringsplan i CRM-systemet HubSpot, som inneholder konsept, metode og gjennomføring.

Dette blir deretter delt med lokale KAM-er som får tydelig informasjon om avdelinger, kontaktpersoner og fremdrift. Et felles oppstartsmøte samler alle involverte, slik at alle jobber ut fra samme forståelse av virksomhetens behov og forventninger.

Det er viktig for alle parter at løsningen må fungere ute på avdelingene, ikke bare se bra ut på papiret. Derfor gjennomfører lokale KAM-er befaringer, der de:

• kartlegger eksisterende utstyr og avfallstyper
• utarbeider en tilpasset avfallsplan og utstyrsoppsett i tråd med merkeprogrammet
• påser at avfallsløsningen følger avfallsforskriften
• avtaler en oppstartsdato

Virksomheten må først godkjenne avfallsplanen. Når oppstartsdatoen kommer, bytter virksomheten avfallsleverandør, ofte samme dag. Tømmerutiner og klare ansvarsforhold er alltid avklart før byttet.

Så du denne? Er virksomheten klar for uanmeldte avfallstilsyn fra Statsforvalteren?

Hvordan avfallsløsningen følges opp over tid

Etter løsningen er på plass, går samarbeidet inn i en ny fase der partene ser på innsikt og forbedringer. Det første året gjennomføres jevnlige statusmøter der utviklingen følges tett. Her ser vi typisk på:

• utvikling i forhold til målsettinger
• volumer per avfallstype
• sorteringsgrad
• tømmerutiner

Andre relevante nøkkeltall vurderes aktivt i dialog med virksomheten. Det er først når man ser tallene samlet at man virkelig får eierskap til avfallshåndteringen.

I de digitale verktøyene Engage og Kundeportalen får du en løpende oversikt over avfallshåndteringen, og mulighet til å justere løsningen selv. For større virksomheter etableres også egne landingssider på virksomhetens eget intranett, der kontaktpersoner, opplæring og avfallsinformasjon er samlet på ett sted.

Les også: Digitale verktøy gir full kontroll på transport og avfallshåndtering

Samarbeid på tvers gir resultater som varer

Rollen som nasjonal KAM handler i stor grad om samspill med andre. Lokale KAM-er, kundestøtte, transportører og mottaksanleggene bidrar alle til at løsningen fungerer i praksis.

Det er kanskje åpenbart, men de beste løsningene skapes når mange fagmiljøer jobber sammen mot samme mål. Når strukturen sitter og samarbeidet fungerer, blir avfallsløsningen ikke bare driftssikker, men også et verktøy virksomheten faktisk bruker i hverdagen. Det er nettopp da du merker verdien av å ha en samarbeidspartner som faktisk kjenner virksomheten din.

Stolthet i faget og samarbeidet

Det som motiverer meg mest i rollen som nasjonal KAM, er muligheten til å bidra til utvikling – både i virksomhetene jeg jobber med, og i samarbeidet vi bygger sammen. Rollen gir muligheten til å følge ulike virksomheter over tid og se hvordan struktur, innsikt og relasjoner skaper reell endring.

Det er lite som slår følelsen av å se en virksomhet lykkes med avfallsløsningen, spesielt når reisen har gått fra lav bevissthet til tydelig engasjement. Å få være med på den utviklingen, sammen med dyktige kollegaer på tvers av fagmiljøer, er det som gir meg energi i jobben.

Stoltheten ligger i samspillet, i lagarbeidet og i å se at løsningene faktisk fungerer i praksis, både for virksomheten og for menneskene som jobber med dem hver dag.